江蘇新源水務有限公司成立于2007年，現有員工109人，注冊資本1億元，公司擁有總資產3.97億元，屬湖濱新區管委會下設的企業化管理的城市公用事業全資國有公司。2014年3月份公司通過了質量管理體系和環境管理體系認證，是一家以發展城市生活用水、工業供水、污水處理、水質分析檢測、市政管網施工等項目投資運營及提供相關增值服務的新型國有企業。目前，公司擁有供水管網約470千米，承擔著湖濱新區轄區及宿豫區部分鄉鎮400多平方公里，約3.6萬戶，25萬人、140余家企業生產、生活供水和轄區生活污水、彩塑工業園區、曉店工業園區工業污水處理職能。
【服務承諾】
為切實加強效能建設,不斷提高供水質量和服務水平,更好地為用戶服務,新源水務特作如下承諾：
一、服務承諾內容：
1.供水范圍
湖濱新區轄區（皂河鎮除外）及宿豫區部分鄉鎮。
2.營業地點
新源水務營業廳，曉店鎮青桐路與老營口路交叉口向西40米
3.供水水質
水質滿足《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006）各項要求。
4.供水壓力
供水管網服務壓力達到《江蘇省城市供水服務質量標準》要求。
5.管網搶維修和停水公告
供水管道突發性爆管、折斷等事故及一般的明漏、暗漏在接到報漏之時起，4小時止水，并立即組織搶修。搶修工作開始后，DN≤500MM的管道20小時內修復，DN＞500MM的40小時內修復（節假日不能順延）。DN＞500MM的管道修復期間，應啟動應急供水方案，保障居民生活用水。計劃停水、降壓供水、緊急停水或事故停水，按照《江蘇省城市供水服務質量標準》的要求實施。通知可采用直接送達、張貼通知書、手機短信、微信公眾號等形式發布。
6.業務辦理流程
（1）通水：受理客戶申請→客戶資料是否齊全→現場勘測→編制預算→工程施工、驗收→簽訂供用水合同→建立客戶檔案
（2）企業開戶：受理客戶申請→客戶資料是否齊全（凡申請新裝自來水的用戶，應持法人有效身份證，營業執照復印件，開票資料，如非本人辦理請帶好委托書和被委托人身份證復印件）→簽訂供用水合同→建立客戶檔案
（3）居民開戶：用戶提交開戶資料→營業廳人員現場核對資料（房產證復印件（安置房提供發票）、房主身份證復印件（如屬于過戶開戶需提供新的房產證、房主身份證復印件或房屋買賣協議、買賣雙方房主身份證復印件））→簽訂居民生活供水合同--領取水費繳費卡→片區管理員于3個工作日內與用戶預約時間開水（開水時出示供水合同）→按合同約定用水繳費。
7.客戶服務
嚴格執行首問負責制，文明用語，微笑服務。對客戶來訪、來電咨詢，要做到熱情接待，對客戶反映的問題進行記錄、整理、及時傳遞給有關責任部門，做到件件有落實，件件有反饋?？蛻敉对V須在3個工作日內答復，10個工作日內進行處理。熱線電話（0527-80805678）24小時暢通。
（1）業務受理，各項手續齊全的，應立即登記，并在3個工作日內轉辦勘察設計。
（2）給水辦理及施工，完成勘察后，符合條件的15個工作日內完成設計；具備施工條件的，辦相關手續后3個工作日內將圖紙及有關資料交工程安裝單位。
8.抄表收費
（1）收費文件：宿價工〔2018〕105號
江蘇新源水務有限公司自來水價格表
單位：元/立方米
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用戶分類 |
現行價格 |
調整后價格 |
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基本水價 |
污水處理費 |
水資源費 |
到戶水價 |
基本水價 |
污水處理費 |
水資源費 |
到戶水價 |
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|
生活用水 |
居民生活用水 |
城市 |
每戶年用水量≤192噸 |
1.62 |
0.98 |
0.20 |
2.80 |
1.62 |
0.98 |
0.20 |
2.80 |
|
|
192噸＜每戶年用水量≤288噸 |
2.43 |
0.98 |
0.20 |
3.61 |
2.43 |
0.98 |
0.20 |
3.61 |
||||
|
每戶年用水量＞288噸 |
4.86 |
0.98 |
0.20 |
6.04 |
4.86 |
0.98 |
0.20 |
6.04 |
||||
|
農村 |
集中居住區 |
1.62 |
0.98 |
免收 |
2.60 |
1.62 |
0.98 |
免收 |
2.60 |
|||
|
自然村莊 |
1.62 |
免收 |
免收 |
1.62 |
1.62 |
免收 |
免收 |
1.62 |
||||
|
行政事業用水 |
2.00 |
0.98 |
0.20 |
3.18 |
2.00 |
0.98 |
0.20 |
3.18 |
||||
|
工商服務業用水 |
2.05 |
1.00 |
0.20 |
3.25 |
2.05 |
1.12 |
0.20 |
3.37 |
||||
|
特種用水 |
3.85 |
1.10 |
0.20 |
5.15 |
3.85 |
1.68 |
0.20 |
5.73 |
||||
（2）查抄水表要及時、準確，水表見表率≥98%，準確率≥99%。
（3）水價公示，按物價部門規定的水費標準征收水費。抄表后，向用水大客戶和水量異?？蛻羲瓦_抄表通知單，逾期未交水費的要張貼或送達催費通知單或停水通知單。如遇水表井物壓、表停、積水等原因，確實不能抄表時，抄表員應及時送達整改通知單或按有關規定執行。
二、廉潔服務
不準刁難、要挾用戶，不準弄虛作假、營私舞弊、以水謀私，不準向用戶吃、拿、卡、要。
三、違諾責任
職工違反承諾，由責任人向用戶道歉，供水企業按責任追究的相關規定對責任人及相關部門給予處理。
四、投訴程序與監督
對用戶的咨詢、投訴，3個工作日內處理完畢。非本企業原因，無法在規定時間內處理完畢的，應向投訴者作出解釋。如投訴人對企業處理仍不滿意的，可繼續向供水行政部門投訴。
公司24業務咨詢熱線：0527-80805678。